Consideraciones generales

• MARXIAL no se responsabiliza por demoras ocasionadas por datos de entrega incorrectos y/o incompletos ingresados por el cliente.
• Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento a su orden a través del correo electrónico que le enviará el operador logístico encargado de la entrega.
• El operador de la distribución no llama al cliente para coordinar el día ni hora exacta de arribo. Solo llega al punto y si lo considera (queda a su criterio), llama al cliente para anunciar su llegada. Este sólo espera 5 minutos, luego de ese tiempo se retira y se considera una entrega fallida.
• Sólo se realizan entregas en domicilios, edificios residenciales u oficinas, en las que haya alguien que pueda recibir la mercadería. No necesariamente debe ser el titular de la compra.
• El hecho de haber excedido un periodo de entrega no otorga ningún derecho de compensación.

Envíos a domicilio

• Sólo se hace 1 intento de entrega.
• Las entregas se realizan desde las 8 hasta las 20 h. El rango horario de entrega puede variar durante el día dependiendo de factores como la carga de despachos, días festivos, tráfico vehicular, siniestros, etc.
• Si no se logra entregar el paquete en un primer intento, previa coordinación y el pago de un nuevo servicio de envío, se hará un segundo intento. Si en este no se logra entregar, trataremos el pedido como cancelado y sólo se reembolsará el costo del producto o productos comprados, no de los envíos.
  

Recojo en Punto Scharff

• Los tiempos de entrega en Lima son de 48 a 72 h y Provincias de 2 a 5 días hábiles dependiendo del destino.
• Las entregas se hacen en el horario de atención al público del Counter Scharff elegido. En la página de rastreo se muestra esa información detallada.
• El producto sólo se mantiene en custodia por 5 días, luego de los cuales se devuelve al almacén. En ese caso, se debe pagar un servicio de envío extra.
• Si el cliente eligió un Counter errado o desea cambiar de local, deberá hacer esta gestión directamente con el courier bajo su costo y responsabilidad.

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente al correo electrónico: contacto@marxial.pe si tienes alguna pregunta.